Pedidos, Envios e Acompanhamento

Na Pecato, cada pedido é preparado com cuidado, discrição e atenção aos detalhes. Nosso objetivo é transformar sua compra em uma experiência segura, confortável e especial do início ao fim.

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Produtos à pronta entrega

Os produtos que não possuem a identificação “Sob Encomenda” estão disponíveis em nosso estoque para envio imediato.

Os envios dos pedidos à pronta entrega acontecem toda sexta-feira.

Exemplos:

• compras realizadas de segunda a quinta-feira serão enviadas na sexta-feira da mesma semana  

• compras realizadas na sexta-feira até às 16h poderão ser enviadas no mesmo dia  

• compras realizadas após esse horário poderão seguir no próximo envio disponível

 

Produtos sob encomenda

Os produtos identificados com a tag “Sob Encomenda” possuem prazo de preparação de 15 a 20 dias úteis para envio.

Esse prazo refere-se apenas ao processamento e preparação do pedido, não incluindo o prazo da transportadora escolhida no checkout.

O prazo da entrega começa a contar após o envio do pedido.

 

Código de rastreio

Assim que o pedido for enviado, o código de rastreio será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra.

O acompanhamento poderá ser realizado diretamente pelo site da transportadora responsável pela entrega.

 

Embalagem discreta

Todos os pedidos da Pecato são enviados em embalagem totalmente discreta, sem descrições explícitas sobre os produtos ou identificação visual constrangedora.

Prezamos pela privacidade, conforto e segurança de todos os clientes.

 

Sobre atrasos

Em casos excepcionais, principalmente em períodos de alta demanda logística, poderá ocorrer extensão no prazo de preparação dos pedidos sob encomenda.

Caso o pedido ultrapasse o prazo máximo interno de até 25 dias úteis sem chegada à nossa sede para envio, nossa equipe entrará em contato através do e-mail cadastrado informando a situação e fornecendo um novo prazo estimado.

Se o item não chegar dentro do novo prazo informado, o cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido.

 

Sobre cancelamentos

Por se tratar de um processo logístico e operacional iniciado imediatamente após a confirmação da compra, não realizamos cancelamentos de pedidos durante a etapa de processamento quando não houver atraso além dos prazos informados.

Após o recebimento do pedido, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor no prazo de até 7 dias corridos após a entrega.

Nesse caso, o produto deverá ser devolvido conforme nossa política de devolução disponível no site.

 

Nosso compromisso

A Pecato acredita que um sex shop pode ser sofisticado, seguro e acolhedor.

Por isso, trabalhamos para oferecer não apenas produtos, mas uma experiência discreta, elegante e confortável em cada etapa da sua compra.