Devoluções e reembolso

Na Pecatto, a sua experiência e segurança vêm em primeiro lugar.
Trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e as normas de higiene da ANVISA (RDC nº 56/2009), garantindo que todo processo de troca ou devolução seja feito com responsabilidade e sigilo.

Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação comprovado;
Pedido recebido diferente do solicitado (modelo, cor, voltagem ou item incorreto. Precisa estar lacrado e com a embalagem original preservada);
Produto com avarias causadas no transporte;
Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e com a embalagem original intacta.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo e anexando fotos do item.

Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de higiene, segurança e saúde, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos, caso tenham sido abertos, testados ou com lacre violado:

Vibradores, plugs, sugadores, masturbadores e anéis penianos;
Dilatadores, duchas íntimas e estimuladores corporais;
Lubrificantes, óleos corporais, perfumes íntimos, géis ou pomadas estimulantes;
Produtos cosméticos sensuais e de uso íntimo oral, anal ou vaginal;
Lingeries, fantasias e calcinhas sensuais, quando o lacre de proteção ou etiqueta for removido;
Preservativos e brinquedos eróticos de uso pessoal;
Produtos personalizados ou sob medida;
Itens com sinais de uso, odor, avarias ou manuseio inadequado.

Essas restrições são indispensáveis para preservar a saúde e segurança dos nossos clientes.

Itens Elegíveis à Troca ou Reembolso

Serão aceitos para troca ou devolução:

Produtos eletrônicos com defeito de fábrica, desde que não tenham sido utilizados e estejam com o lacre original intacto;
Acessórios não íntimos (como vendas, algemas, chicotes, penas, coleiras, velas decorativas), desde que sem uso e em perfeitas condições;
Itens de vestuário (ex: robes, camisolas, pijamas) com etiqueta e lacre intactos.

Processo de Troca ou Reembolso

Após a solicitação e análise do caso:

Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para devolução;
Assim que o produto for recebido e avaliado, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada;
Caso o produto seja reprovado na análise (por uso ou violação do lacre), ele será devolvido ao cliente sem reembolso.

Nosso Compromisso

Trabalhamos com total discrição, ética e respeito à privacidade dos nossos clientes.
Todas as informações são tratadas de forma confidencial, e nenhum dado sobre a compra é compartilhado com terceiros.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.