Na Pecatto, a sua experiência e segurança vêm em primeiro lugar.
Trabalhamos de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e as normas de higiene da ANVISA (RDC nº 56/2009), garantindo que todo processo de troca ou devolução seja feito com responsabilidade e sigilo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação comprovado;

• Pedido recebido diferente do solicitado (modelo, cor, voltagem ou item incorreto);

• Produto com avarias causadas no transporte;

• Arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e com a embalagem original intacta.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o motivo e anexando fotos do item.

2. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

Por motivos de higiene, segurança e saúde, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos, caso tenham sido abertos, testados ou com lacre violado:

• Vibradores, plugs, sugadores, masturbadores e anéis penianos;

• Dilatadores, duchas íntimas e estimuladores corporais;

• Lubrificantes, óleos corporais, perfumes íntimos, géis ou pomadas estimulantes;

• Produtos cosméticos sensuais e de uso íntimo oral, anal ou vaginal;

• Lingeries, fantasias e calcinhas sensuais, quando o lacre de proteção ou etiqueta for removido;

• Preservativos e brinquedos eróticos de uso pessoal;

• Produtos personalizados ou sob medida;

• Itens com sinais de uso, odor, avarias ou manuseio inadequado.

Essas restrições são indispensáveis para preservar a saúde e segurança dos nossos clientes.

3. Itens Elegíveis à Troca ou Reembolso

Serão aceitos para troca ou devolução:

• Produtos eletrônicos com defeito de fábrica, desde que não tenham sido utilizados e estejam com o lacre original intacto;

• Acessórios não íntimos (como vendas, algemas, chicotes, penas, coleiras, velas decorativas), desde que sem uso e em perfeitas condições;

• Itens de vestuário (ex: robes, camisolas, pijamas) com etiqueta e lacre intactos.

4. Processo de Troca ou Reembolso

Após a solicitação e análise do caso:

1. Nossa equipe retornará em até 3 dias úteis com as instruções para devolução;

2. Assim que o produto for recebido e avaliado, enviaremos um novo item ou realizaremos o reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada;

3. Caso o produto seja reprovado na análise (por uso ou violação do lacre), ele será devolvido ao cliente sem reembolso.

5. Garantia de Funcionamento – Produtos Eletrônicos Íntimos

Todos os produtos eletrônicos da Pecatto possuem garantia de funcionamento de 90 dias, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Essa garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas técnicas, desde que não decorram de mau uso, umidade ou desgaste natural.

Para preservar a higiene e cumprir as normas da ANVISA (RDC nº 56/2009), a análise de defeito é feita sem a necessidade de devolução física do produto.

Como funciona:

1. O cliente deve realizar a primeira verificação sem uso íntimo, apenas ligando o produto e testando funções básicas (vibração, carregamento, luzes, etc.).

2. Caso o produto não funcione corretamente, deve entrar em contato com nossa equipe em até 3 dias úteis, enviando vídeo demonstrando o defeito.

3. Após a análise técnica remota, confirmando falha de fabricação, a Pecatto realizará a substituição por um novo produto igual ou similar, sem custo adicional.

4. O produto defeituoso não deve ser reenviado, sendo orientado o descarte seguro conforme instruções da equipe.

Essa política garante a segurança, privacidade e respeito ao consumidor, sem abrir mão das normas de higiene.

6. Reenvio de Pedidos e Custos de Frete

A Pecatto realiza até duas tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente.
Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá ficar disponível para retirada na transportadora ou agência dos Correios por prazo determinado.

Se o cliente não realizar a retirada dentro do prazo informado ou não estiver presente nas tentativas de entrega, o pacote retornará à nossa sede.
Nessa situação, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete, já que o custo inicial de envio foi utilizado na primeira tentativa.

Caso o cliente opte por não receber novamente o pedido, será realizado o reembolso apenas do valor dos produtos, excluindo o valor do frete original, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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Atenção

A Pecatto não se responsabiliza por erros no preenchimento do endereço de entrega.
Caso o pedido retorne à loja por esse motivo, o reenvio será feito mediante o pagamento de um novo frete.

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Nosso Compromisso

Trabalhamos com total discrição, ética e respeito à privacidade dos nossos clientes.
Todas as informações são tratadas de forma confidencial, e nenhum dado sobre a compra é compartilhado com terceiros.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento.